一、軟件概述

思沃電(dian)商(shang)客服(fu)(fu)模(mo)擬實(shi)訓平臺系統(tong)主(zhu)要用于滿足電(dian)商(shang)平臺或網店(dian)客服(fu)(fu)教學需要。該(gai)教學平臺軟件總體(ti)架構，采用三(san)級(ji)管理模(mo)式(shi)，統(tong)一登(deng)錄入口。學生(sheng)(sheng)端實(shi)驗主(zhu)體(ti)以崗位知識(shi)、售(shou)前技(ji)能(neng)(neng)、售(shou)中(zhong)技(ji)能(neng)(neng)、售(shou)后(hou)技(ji)能(neng)(neng)、跨境電(dian)商(shang)售(shou)后(hou)技(ji)能(neng)(neng)訓練(lian)(lian)。建(jian)設的(de)最終目(mu)的(de)是通過模(mo)擬電(dian)商(shang)客服(fu)(fu)在銷售(shou)中(zhong)的(de)相關案(an)例，訓練(lian)(lian)學生(sheng)(sheng)的(de)實(shi)際客服(fu)(fu)能(neng)(neng)力，為電(dian)子商(shang)務網店(dian)客服(fu)(fu)專業及(ji)其它相關專業的(de)學生(sheng)(sheng)走向(xiang)社(she)會提供一個模(mo)擬訓練(lian)(lian)環境。　

二、軟件特點

1、安裝簡單：思沃(wo)電(dian)商(shang)客服(fu)模(mo)擬實訓平臺系統可以充分利用高(gao)校現有電(dian)教(jiao)(jiao)資源(yuan)，直接安裝，在軟件上做到專業與教(jiao)(jiao)學相(xiang)結合。

2、靈活、全面(mian)的教師(shi)(shi)管理和學(xue)生(sheng)成績考核(he)：通(tong)(tong)過(guo)(guo)該系統可分(fen)(fen)權限進(jin)行教師(shi)(shi)、學(xue)生(sheng)、班級的設置;可批量注冊學(xue)生(sheng)，通(tong)(tong)過(guo)(guo)Excel劃名冊導入學(xue)生(sheng);教師(shi)(shi)可通(tong)(tong)過(guo)(guo)學(xue)生(sheng)的操作和問題的回(hui)答進(jin)行最終考核(he)，十分(fen)(fen)方(fang)便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設置、教師(shi)管理、個人(ren)中心、數據還(huan)原（負責軟件的(de)數據維護，備份現有數據，還(huan)原原始(shi)數據）；

教師控制端：

班級管(guan)理、學生(sheng)(sheng)(sheng)管(guan)理、學生(sheng)(sheng)(sheng)審(shen)核、個(ge)人信息(xi)、崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)分(fen)類，開(kai)放式分(fen)類，可自行添(tian)(tian)加，默(mo)認分(fen)類：崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、商品屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、打字(zi)技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、常用話術(shu)。崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，列(lie)表(biao)形式顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)內(nei)(nei)容，可對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)內(nei)(nei)容增刪查(cha)改操作(zuo)，以文(wen)本框(kuang)形式添(tian)(tian)加（可插圖），并可上(shang)傳(chuan)文(wen)檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫(hua)（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格(ge)式的附(fu)件。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)審(shen)核（添(tian)(tian)加客服崗(gang)位的基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，學生(sheng)(sheng)(sheng)上(shang)傳(chuan)相(xiang)關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)教(jiao)師也(ye)可負(fu)責(ze)審(shen)核，應(ying)用與(yu)系統(tong)）、案例管(guan)理（售(shou)前案例、售(shou)中案例、售(shou)后案例、跨境(jing)電商客服案例）、實驗(yan)管(guan)理（可批量同時開(kai)放多個(ge)案例，學生(sheng)(sheng)(sheng)端依次(ci)彈出，進(jin)行回答操作(zuo)）、實驗(yan)成(cheng)績(ji)（查(cha)看學生(sheng)(sheng)(sheng)得分(fen)及作(zuo)答記錄）、在線(xian)考試(shi)（添(tian)(tian)加在線(xian)考試(shi)題庫(ku)，設置在線(xian)考試(shi)試(shi)卷，發布在線(xian)考試(shi)，考試(shi)完成(cheng)可由教(jiao)師查(cha)看學生(sheng)(sheng)(sheng)成(cheng)績(ji)統(tong)計）；

學生端：

基(ji)礎信(xin)息（個人中心、我的(de)(de)(de)(de)頭像）、崗(gang)位知識（模擬(ni)崗(gang)位案例，處理日常問(wen)題，查(cha)(cha)看(kan)學(xue)習相關問(wen)題的(de)(de)(de)(de)處理方法）、我的(de)(de)(de)(de)實驗（系統模擬(ni)買家提問(wen)，學(xue)生(sheng)通過(guo)網店客服窗口快(kuai)速回答，支(zhi)持同時并發30+個窗口，并自(zi)動判斷背景企(qi)業規定的(de)(de)(de)(de)客服用語的(de)(de)(de)(de)正確性，自(zi)動生(sheng)成成績。我的(de)(de)(de)(de)成績（學(xue)生(sheng)進入(ru)實驗，查(cha)(cha)看(kan)實驗成績））、在線考(kao)試；